Chính sách đổi trả và bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ từ Công ty Cổ phần Kiến Đỏ Việt Nam thông qua:

  • Website chính thức
  • Các kênh bán hàng online (Facebook, Zalo, sàn TMĐT…)
  • Mua trực tiếp tại công ty

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Được đổi/trả miễn phí khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2.2. Điều kiện áp dụng:

  • Yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn:
    • Chưa qua sử dụng
    • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Sản phẩm bị tác động vật lý (rơi vỡ, ẩm nước, cháy…)
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (hàng đặt theo yêu cầu, hàng khuyến mãi…)
  • Quá thời gian quy định đổi trả

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
  2. Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  3. Công ty xác nhận và hướng dẫn gửi hàng
  4. Thực hiện đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày làm việc

📌 Chi phí vận chuyển:

  • Miễn phí nếu lỗi từ công ty
  • Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân

5. Chính sách bảo hành

5.1. Thời gian bảo hành

  • Tùy theo từng sản phẩm: 03 – 12 tháng hoặc theo quy định của nhà sản xuất

5.2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
  • Có phiếu bảo hành/hóa đơn hợp lệ
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật, không phải do người sử dụng

6. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Hết thời gian bảo hành
  • Tem bảo hành bị rách, sửa đổi hoặc không hợp lệ
  • Sản phẩm bị hư hỏng do:
    • Sử dụng sai hướng dẫn
    • Tác động ngoại lực
    • Thiên tai, hỏa hoạn

7. Hình thức bảo hành

  • Sửa chữa miễn phí
  • Thay thế linh kiện
  • Đổi sản phẩm mới (nếu không thể sửa chữa)

⏱ Thời gian xử lý: 5 – 10 ngày làm việc (tùy mức độ lỗi)

8. Hoàn tiền

  • Áp dụng khi:
    • Không còn sản phẩm thay thế
    • Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm

⏱ Thời gian hoàn tiền:

  • 5 – 7 ngày làm việc qua chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả/bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0913346902
  • Email: nguyendt@redantvn.com
  • Địa chỉ: Thôn 1, Vạn Phúc, Thanh Trì, Hà Nội